> ## Documentation Index
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# Rapports

> Analysez l'activité : exécutions du jour, transferts, répartition des issues et des durées, avec export CSV.

La page **Rapports** agrège l'activité de vos agents.

## Ce que vous y trouvez

> **Exécutions du jour**
>
> Le volume d'appels traités aujourd'hui.

> **Transferts**
>
> Les appels transférés à un humain.

> **Répartition des issues**
>
> La distribution des dispositions (réussite, non abouti, échec…).

> **Répartition des durées**
>
> La distribution de la durée des appels.

## Export CSV

Vous pouvez **exporter** les données pour les analyser dans un tableur ou un
outil de BI.

## Analyse qualité

Le nœud **QA** permet une **analyse qualité post-appel** : il évalue les
conversations selon des critères (respect du script, ton, conformité). Les
résultats alimentent les rapports.

> [!NOTE]
>
> Le nœud **QA** se configure dans le canevas. Voir
> [Nœud QA](https://docs.bookivox.com/workflow/nodes/qa.md). Le contenu du rapport exportable se règle par
> agent dans ses [réglages](https://docs.bookivox.com/workflow/agent-settings.md).

> **[Exécutions](https://docs.bookivox.com/conversations/overview.md)**
>
> Le détail par exécution.

> **[Suivre une campagne](https://docs.bookivox.com/campaigns/monitoring.md)**
>
> Analyser une campagne.


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