> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.bookivox.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Nœud Départ d'appel > Le point d'entrée du workflow : message d'accueil, prompt initial, extraction de variables et chargement de données avant l'appel. Le nœud **Départ d'appel** (`startCall`) est le **point d'entrée** du workflow : c'est par lui que commence chaque conversation. Un workflow en contient **exactement un**. Il porte le **message d'accueil** (ce que l'agent dit en premier), le **prompt initial**, et, si besoin, le **chargement de données avant l'appel**. ## Champs du nœud Tous les champs se trouvent dans l'onglet **Général**, sauf les outils (onglet **Intégrations**) et les documents (onglet **Connaissance**). ### Identité et accueil | Champ | Type | Requis | Défaut | Description | | - | - | - | - | - | | **Nom** | texte | oui | `Départ d'appel` | Libellé affiché sur le canevas et dans les exécutions. | | **Type de message d'accueil** | choix | non | `text` | `Texte (TTS)` ou `Audio enregistré`. | | **Texte d'accueil** | texte | non | vide | Ce que l'agent dit en premier. Affiché si le type est `Texte (TTS)`. | | **Enregistrement d'accueil** | référence | non | vide | Un audio pré-enregistré. Affiché si le type est `Audio enregistré`. | > [!NOTE] > > Le **message d'accueil** est la toute première phrase entendue par le client. > Le **prompt**, lui, décrit la mission de l'agent. Ce sont deux champs > différents. Le texte d'accueil accepte les **variables de template** : ``` Bonjour {{initial_context.first_name}}, ici Sarah de chez Acme. Comment puis-je vous aider ? ``` ### Prompt et comportement | Champ | Type | Requis | Défaut | Description | | - | - | - | - | - | | **Prompt** | texte enrichi | oui | vide | Les instructions de l'agent pour l'ouverture de l'appel. | | **Autoriser l'interruption** | interrupteur | non | désactivé | Si actif, le client peut couper l'agent en parlant. | | **Ajouter le prompt global** | interrupteur | non | activé | Ajoute le [nœud Global](https://docs.bookivox.com/workflow/nodes/global.md) à ce prompt. | | **Décalage avant démarrage** | interrupteur | non | désactivé | Attend un instant avant de parler (utile en sortant). | | **Durée du délai** | nombre | non | `2.0` | Secondes d'attente, entre `0.1` et `10.0`. Affiché si le décalage est actif. | > [!NOTE] > > Le **décalage avant démarrage** est utile pour les appels sortants : il laisse > le temps à la personne de décrocher et de dire « Allô ? » avant que l'agent > parle. ### Extraction de variables L'extraction permet de **récupérer des informations** de l'échange et de les stocker comme variables réutilisables plus loin dans le workflow. | Champ | Type | Requis | Défaut | Description | | - | - | - | - | - | | **Activer l'extraction** | interrupteur | non | désactivé | Active la collecte de variables sur ce nœud. | | **Consigne d'extraction** | texte | non | vide | Ce que le modèle doit repérer dans la conversation. | | **Variables à extraire** | liste | non | vide | Un ensemble de variables (voir ci-dessous). | Chaque **variable** se compose de : | Sous-champ | Type | Requis | Description | | - | - | - | - | | **Nom** | texte | oui | Le nom de la variable, par exemple `reason`. | | **Type** | choix | oui | `Chaîne` par défaut, `Nombre` ou `Booléen`. | | **Ce qu'il faut repérer** | texte | non | Une précision pour guider le modèle. | > [!NOTE] > > Les variables extraites alimentent le **contexte collecté** > (`gathered_context`) et sont réutilisables dans les prompts suivants et les > paramètres prédéfinis des outils. ### Chargement de données avant l'appel Cette option appelle **une URL avant que l'agent ne parle**, et fusionne la réponse JSON dans les variables de l'appel. Pratique pour personnaliser l'accueil dès la première seconde. | Champ | Type | Requis | Défaut | Description | | - | - | - | - | - | | **Charger des données avant l'appel** | interrupteur | non | désactivé | Active l'appel préalable. | | **URL** | texte | non | vide | L'endpoint interrogé, en `https://`. | | **Identifiant** | référence | non | vide | Le credential (authentification) utilisé. | > [!WARNING] > > Cet appel est fait **avant** que l'agent ne prenne la parole. S'il échoue ou > met trop de temps, prévoyez un accueil qui reste pertinent sans les données > (par exemple, un message qui fonctionne même sans le prénom du client). ### Outils et documents Les **outils** (onglet Intégrations) et les **documents** (onglet Connaissance) peuvent aussi être attachés au nœud de départ. Voir [Onglet Intégrations](https://docs.bookivox.com/workflow/node-tools.md) et [Onglet Connaissance](https://docs.bookivox.com/workflow/node-knowledge.md). ## Ordre d'affichage des champs Les champs apparaissent dans cet ordre dans l'onglet Général : 1. Nom 2. Type de message d'accueil 3. Texte d'accueil 4. Enregistrement d'accueil 5. Prompt 6. Autoriser l'interruption 7. Ajouter le prompt global 8. Décalage avant démarrage 9. Durée du délai 10. Activer l'extraction 11. Consigne d'extraction 12. Variables à extraire 13. Chargement de données avant l'appel 14. URL, Identifiant ## Cas d'usage > **Accueil standard** > > Un message d'accueil en texte TTS qui présente l'entreprise et propose de > l'aide, puis une transition vers une étape agent. > **Accueil personnalisé par API** > > Le client est appelé par votre CRM : le chargement pré-appel récupère son > prénom et sa dernière commande, et l'accueil les mentionne. > **Appel sortant avec délai** > > Décalage de 2 secondes pour laisser le temps de décrocher, puis un accueil > audio de marque. > **Collecte immédiate du motif** > > L'extraction sur le nœud de départ capture le motif de l'appel dès les > premières phrases, pour l'utiliser ensuite. ## Contraintes * Un workflow possède **exactement un** nœud de départ (aucune entrée, une instance maximum). * Le nœud **n'a pas** d'entrée : c'est le point de départ du graphe. > **[Étape agent](https://docs.bookivox.com/workflow/nodes/agent.md)** > > Le cœur de la conversation. > **[Nœud Global](https://docs.bookivox.com/workflow/nodes/global.md)** > > La persona appliquée à tous les nœuds. > **[Onglet Général](https://docs.bookivox.com/workflow/node-general.md)** > > Le détail des widgets de formulaire. > **[Le canevas du builder](https://docs.bookivox.com/workflow/builder-canvas.md)** > > Revenir à l'éditeur. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.