Ce que vous y trouvez
Exécutions du jour
Le volume d’appels traités aujourd’hui.
Transferts
Les appels transférés à un humain.
Répartition des issues
La distribution des dispositions (réussite, non abouti, échec…).
Répartition des durées
La distribution de la durée des appels.
Export CSV
Vous pouvez exporter les données pour les analyser dans un tableur ou un outil de BI.Analyse qualité
Le nœud QA permet une analyse qualité post-appel : il évalue les conversations selon des critères (respect du script, ton, conformité). Les résultats alimentent les rapports.Exécutions
Le détail par exécution.
Suivre une campagne
Analyser une campagne.