/files) gère la base documentaire
que vos agents peuvent consulter pour répondre : catalogues, tarifs,
procédures, FAQ.
Importer un document
Vous importez vos documents depuis cette page. Une fois envoyé, un document est traité et indexé. Tant que l’indexation n’est pas terminée, il n’est pas disponible pour les agents.Statut de traitement
Seuls les documents dont le traitement est terminé peuvent être attachés à
un nœud. Voir Onglet Connaissance.
Où les documents sont utilisés
Les documents ne sont pas globaux : vous les attachez nœud par nœud, dans l’onglet Connaissance du dialogue d’édition d’un nœud. Un nœud ne voit que les documents que vous lui avez donnés.Onglet Connaissance
Attacher des documents à un nœud.
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