agentNode) est le cœur d’un workflow : c’est le
modèle qui parle à votre client, raisonne, appelle des outils, consulte des
documents et décide de la suite. Un workflow peut en contenir plusieurs,
pour découper un parcours en étapes spécialisées.
Rôle
- tenir la conversation selon son prompt ;
- appeler des outils (API HTTP, transfert, fin d’appel) ;
- consulter des documents de la base de connaissance ;
- extraire des variables de l’échange ;
- transiter vers un autre nœud selon la situation.
Champs du nœud
Le nœud hérite de tous les champs communs aux étapes agent. Ils sont répartis dans les trois onglets du formulaire.Onglet Général
Sur l’étape agent, l’interruption est activée par défaut : la conversation
est plus naturelle. Désactivez-la seulement si l’agent doit finir une phrase
importante sans être coupé.
Le prompt et ses mentions
Le prompt est un champ enrichi qui accepte :- les variables de template :
{{initial_context.first_name}},{{gathered_context.reason}}; - les mentions d’enregistrement (via
@) pour insérer un extrait audio.
Extraction de variables
Chaque variable :
Exemple : une étape « Qualifier le budget » avec deux variables,
budget_usd (Nombre) et timeline (Chaîne).
Onglet Intégrations
Les outils attachés à cette étape, sélectionnés via le sélecteur d’outils. Voir Onglet Intégrations.Onglet Connaissance
Les documents de référence associés à cette étape. Voir Onglet Connaissance.Ordre d’affichage des champs
Dans l’onglet Général :- Nom
- Prompt
- Autoriser l’interruption
- Ajouter le prompt global
- Activer l’extraction
- Consigne d’extraction
- Variables à extraire
Ce qui n’est pas configuré ici
Cas d’usage
Accueil puis qualification
Accueil puis qualification
Une première étape d’accueil, puis une étape de qualification avec
extraction du motif et du budget.
Étape avec outils
Étape avec outils
Une étape capable de créer un rendez-vous (outil API HTTP ou Calendly),
consulter une disponibilité et transférer vers un humain.
Étape avec base de connaissance
Étape avec base de connaissance
Une étape qui répond à des questions produits en s’appuyant sur des
documents PDF associés.
Parcours multi-étapes
Parcours multi-étapes
Découper un parcours complexe (accueil, qualification, prise de rendez-vous,
confirmation) en plusieurs étapes agent, chacune avec son prompt.
Contraintes
- Le nœud doit avoir au moins une entrée : il est toujours atteint depuis un autre nœud (départ, autre étape agent, ou condition).
Onglet Général
Le détail des widgets de formulaire.
Onglet Intégrations
Attacher des outils.
Onglet Connaissance
Attacher des documents.
Fin d'appel
Clôturer la conversation.