startCall) est le point d’entrée du workflow :
c’est par lui que commence chaque conversation. Un workflow en contient
exactement un.
Il porte le message d’accueil (ce que l’agent dit en premier), le prompt
initial, et, si besoin, le chargement de données avant l’appel.
Champs du nœud
Tous les champs se trouvent dans l’onglet Général, sauf les outils (onglet Intégrations) et les documents (onglet Connaissance).Identité et accueil
Le message d’accueil est la toute première phrase entendue par le client.
Le prompt, lui, décrit la mission de l’agent. Ce sont deux champs
différents.
Prompt et comportement
Le décalage avant démarrage est utile pour les appels sortants : il laisse
le temps à la personne de décrocher et de dire « Allô ? » avant que l’agent
parle.
Extraction de variables
L’extraction permet de récupérer des informations de l’échange et de les stocker comme variables réutilisables plus loin dans le workflow.
Chaque variable se compose de :
Les variables extraites alimentent le contexte collecté
(
gathered_context) et sont réutilisables dans les prompts suivants et les
paramètres prédéfinis des outils.Chargement de données avant l’appel
Cette option appelle une URL avant que l’agent ne parle, et fusionne la réponse JSON dans les variables de l’appel. Pratique pour personnaliser l’accueil dès la première seconde.Outils et documents
Les outils (onglet Intégrations) et les documents (onglet Connaissance) peuvent aussi être attachés au nœud de départ. Voir Onglet Intégrations et Onglet Connaissance.Ordre d’affichage des champs
Les champs apparaissent dans cet ordre dans l’onglet Général :- Nom
- Type de message d’accueil
- Texte d’accueil
- Enregistrement d’accueil
- Prompt
- Autoriser l’interruption
- Ajouter le prompt global
- Décalage avant démarrage
- Durée du délai
- Activer l’extraction
- Consigne d’extraction
- Variables à extraire
- Chargement de données avant l’appel
- URL, Identifiant
Cas d’usage
Accueil standard
Accueil standard
Un message d’accueil en texte TTS qui présente l’entreprise et propose de
l’aide, puis une transition vers une étape agent.
Accueil personnalisé par API
Accueil personnalisé par API
Le client est appelé par votre CRM : le chargement pré-appel récupère son
prénom et sa dernière commande, et l’accueil les mentionne.
Appel sortant avec délai
Appel sortant avec délai
Décalage de 2 secondes pour laisser le temps de décrocher, puis un accueil
audio de marque.
Collecte immédiate du motif
Collecte immédiate du motif
L’extraction sur le nœud de départ capture le motif de l’appel dès les
premières phrases, pour l’utiliser ensuite.
Contraintes
- Un workflow possède exactement un nœud de départ (aucune entrée, une instance maximum).
- Le nœud n’a pas d’entrée : c’est le point de départ du graphe.
Étape agent
Le cœur de la conversation.
Nœud Global
La persona appliquée à tous les nœuds.
Onglet Général
Le détail des widgets de formulaire.
Le canevas du builder
Revenir à l’éditeur.