endCall) clôture la conversation. C’est un nœud
terminal : il n’a pas de sortie, il raccroche.
Rôle
- prononcer un message de sortie poli ;
- éventuellement extraire des variables de dernière minute ;
- raccrocher proprement.
Champs du nœud
Ici, « Ajouter le prompt global » est désactivé par défaut : le message de
sortie reste court et direct. Activez-le si vous voulez que la persona
s’applique aussi à l’au revoir.
Prompt de sortie
Le prompt décrit la façon de conclure. Exemples :Extraction de dernière minute
L’extraction sur ce nœud permet de capturer une information au moment du raccrochage (par exemple, la satisfaction ou le motif final).Ce qui n’existe pas sur ce nœud
Ordre d’affichage des champs
- Nom
- Prompt
- Ajouter le prompt global
- Activer l’extraction
- Consigne d’extraction
- Variables à extraire
Cas d’usage
Fin de succès
Fin de succès
L’agent confirme le rendez-vous pris, remercie et raccroche.
Fin d'abandon
Fin d'abandon
Le client n’est pas intéressé : l’agent remercie poliment et raccroche.
Mesure de satisfaction
Mesure de satisfaction
Une extraction de dernière minute capture l’humeur du client avant de
raccrocher, exploitable dans les rapports.
Contraintes
- Le nœud doit avoir au moins une entrée.
- Il n’a aucune sortie : le workflow s’arrête ici.
- Un workflow peut comporter plusieurs nœuds de fin, atteints par des chemins différents (par exemple une fin « succès » et une fin « refus »).
Étape agent
Le cœur de la conversation.
Nœud Global
La persona appliquée aux nœuds.
Rapports
Exploiter les données des appels.
Le canevas du builder
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